Livrare și retur

Prezenta politică reglementează: (i) dreptul legal de retragere pentru contractele la distanță și/sau în afara spațiilor comerciale, în condițiile OUG nr. 34/2014; (ii) procedura pentru situațiile de livrare greșită/defect evident (eroare de livrare, produs diferit față de comandă, produs deteriorat la livrare); (iii) returul pentru achiziții efectuate în magazin (facilitate comercială), acolo unde este oferit expres. 

LIVRARE
Livrarea produselor comandate se efectuează cu compania de curierat DPD.

TERMEN DE LIVRARE
Obiectivul nostru este să livrăm comanda dumneavoastră cât mai repede posibil.   
De obicei, onorăm toate comenzile în următoarea zi lucrătoare.   
În cazul unor circumstanțe neprevăzute, ne rezervăm dreptul de a livra produsele comandate în termen de 3 (trei) zile lucrătoare la adresa specificată, cu condiția ca adresa și numărul de telefon de contact să fie corecte. 
Important! Comenzile primite sâmbăta, duminica sau în zilele de sărbătoare legală sunt procesate în următoarea zi lucrătoare.   
În cazul unei livrări întârziate, nu suntem obligați să plătim nicio penalizare, iar clientul are dreptul să refuze bunurile comandate.  
Toate comenzile  sunt trimise cu opțiunea  „deschidere colet și testare”.  

LIVRAREA COMENZII
Produsele comandate sunt livrate la adresa specificată de client.   
Clientul este obligat să asigure accesul și să faciliteze primirea bunurilor.   
Dacă accesul la adresa specificată nu este asigurat și clientul nu poate fi găsit, comanda va fi considerată nulă, iar Furnizorul va fi eliberat de obligația de a efectua livrarea solicitată.  

PREȚUL LIVRĂRII
Costurile de livrare variază în funcție de serviciul de transport selectat. Puteți alege între livrarea la sediul unei companii de curierat sau la o adresă personală. Pentru livrările plătite cu cardul, livrarea și returnarea sunt gratuite.Pentru livrarea cu plata la livrare, livrarea și returnarea sunt suportate de către client. Costul serviciului de transport se plătește la momentul livrării, direct agentului de curierat. Costul serviciului este în conformitate cu tariful companiei de curierat.

RETURNAREA PRODUSELOR
I. Fiecare expediere va fi trimisă cu opțiunea „Deschidere colet/Testare” înainte de plată. Dacă produsele livrate nu corespund în mod evident comenzii și acest lucru poate fi stabilit printr-o simplă inspecție a produselor, Clientul are dreptul să le refuze în momentul livrării de către curier, fără a plăti costul produselor comandate.
II. Pentru produsele comandate sau achiziționate în afara magazinelor (ex. comenzi online), puteți solicita returnarea și returna comanda livrată în termen de 14 zile de la data primirii în condițiile OUG nr. 34/2014 (dreptul de retragere). Dreptul de returnare nu este condiționat de defecte sau neconformități, simpla solicitare în acest sens fiind suficientă dacă exercitarea dreptului de retragere are loc în interiorul termenul menționat mai sus. Termenul de se extinde la 30 de zile pentru achizițiile realizate în contextul vizitelor nesolicitate efectuate de noi la domiciliul dvs. sau al deplasărilor organizate de noi pentru promovarea sau vânzarea de bunuri. Dacă efectuați returnarea produselor (vă retrageţi din contract), vom rambursa orice sumă pe care am primit-o de la dumneavoastră, inclusiv costurile livrării, cu excepţia costurilor suplimentare determinate de faptul că aţi ales altă modalitate de livrare decât cel mai ieftin tip de livrare standard oferit de noi, fără întârzieri nejustificate şi, în orice caz, nu mai târziu de 14 zile de la data la care suntem informaţi cu privire la decizia dumneavoastră de a vă retrage din contract. Vom efectua această rambursare folosind aceeaşi modalitate de plată ca şi cea folosită pentru tranzacţia iniţială, cu excepţia cazului în care v-aţi exprimat acordul expres pentru o altă modalitate de rambursare; în orice caz, nu vi se vor percepe comisioane ca urmare a unei astfel de rambursări.
Vom putea amâna rambursarea sumei primite până la data recepționării produselor returnate sau până la primirea unei dovezi privind expedierea produselor, luându-se în considerare data cea mai apropiată.

Dacă doriți să returnați produsele comandate, vă rugăm să urmați pașii de mai jos:  
Vă informăm că procesul de generare a unui aviz de expediere la compania de curierat este automatizat și nu este necesar să apelați la curier.

Dacă ați plasat comanda ca vizitator, puteți solicita returnarea utilizând butonul RETURNARE COMANDĂ pe care îl găsiți în e-mailul pe care l-ați primit la expedierea comenzii.
Dacă sunteți utilizator înregistrat, puteți solicita returnarea completând câmpurile obligatorii din formularul nostru de returnare produse de aici  .
Exercitarea dreptului de retur (retragere) se poate face și prin transmiterea către noi a unei declarații neechivoce privind decizia de retragere (de exemplu prin e-mail / formular), înainte de expirarea termenului de 14 zile.
 

Procedura de returnare a produselor
Selectați produsele: Specificați articolele pe care doriți să le returnați și urmați instrucțiunile din sistem.
Selectați dată de ridicare: alegeți o dată când curierul va putea să ridice coletul.
Confirmați returnarea: După confirmare, sistemul nostru va genera automat un număr de aviz de expediere și  data pentru ridicare. Adresa și numărul de telefon vor fi aceleași ca ca la plasarea comenzii.
Veți fi contactați de către curier: Compania de curierat vă va contacta pentru a confirma detaliile preluării coletului.
Important:
Cu excepția costurilor suplimentare determinate de alegerea de către dvs. a unei alte modalități de livrare decât livrarea standard oferită de noi, respectiv prin compania de curierat.
Retururile de la diferite magazine care au fost primite separat trebuie ambalate separat, fiecare colet conținând eticheta de retur corectă.
Programul de lucru al Departamentului de ”Retururi și înlocuiri”:
Luni – vineri, 09:00 – 18:00

Dacă nu primiți un răspuns, vă rugăm să verificați dacă este sâmbătă sau duminică sau ora la care ne contactați. Timpii de răspuns pot fi prelungiți în timpul sărbătorilor legale sau al campaniilor. 
Puteți contacta departamentul nostru de servicii pentru clienți la onlineshop@plmd.bg .


RETURNAREA COMENZILOR ACHIZIȚIONATE DIN MAGAZIN
Puteți returna o comandă ridicată dintr-un magazin în termen de 30 zile de la data primirii, fie personal la magazinul de unde a fost ridicată comanda, fie completând un formular cerere de returnare de aici  .
Returnarea produselor va fi acceptată numai în următoarele condiții:
 Perioada de 30 (treizeci) zile de la data primirii comenzii nu a expirat.
 Comanda returnată este însoțită de bonul fiscal/chitanța primită la achitarea comenzii în magazin. Fără chitanța emisă de magazin, returnarea nu va fi acceptată.
 Produsele trebuie să fie în starea în care au fost primite, fără a fi purtate (cu toate etichetele atașate, fără a fi rupte și/sau îndepărtate). Ambalajul trebuie să fie intact. Acestea nu trebuie să aibă urme de produse precum (parfumuri, detergenți etc.) și nu trebuie să fie murdare, deteriorate sau uzate.

POLITICA DE RETUR
În cazul deteriorării și al semnelor vizibile de uzură, magazinul online www.shop.plmd.ro are dreptul să refuze returnarea acestor produse. Clientul nu are dreptul să returneze produsele achiziționate din Magazinul Online în cazul produselor realizate special pentru consumator sau personalizate pentru acesta, precum și  produse sigilate care nu pot fi returnate din motive de protecție a sănătății sau din motive de igienă (ex. costume de baie, lenjerie intimă) şi care au fost desigilate de consumator
Magazinul online www.shop.plmd.ro își rezervă dreptul de a nu accepta returnarea acestor articole și de a nu rambursa suma plătită de client. Pentru a evita orice neînțelegere, în cazul în care Clientul returnează produse desigilate, sau care nu pot fi acceptate din motive de igienă sau motive medicale ex. costume de baie, lenjerie intimă, magazinul online www.shop.plmd.ro se angajează să returneze produsele Clientului, costurile de transport fiind suportate de acesta din urmă.
Fără a afecta posibilitatea de a exercita dreptul de retragere, vă rugăm să aveți în vedere că bunurile ar trebuie să fie în starea în care au fost primite sau cât mai aproape de aceasta, nepurtate (cu toate etichetele atașate, fără a fi rupte și/sau îndepărtate), sens în care vă rugăm să păstrați și ambalajul. Acestea nu trebuie să fi fost tratate cu niciun produs (parfumuri, detergenți etc.), nici să fie murdare, deteriorate sau folosite.
Retururile produselor de la diferite magazine care au fost primite individual trebuie ambalate separat, cu eticheta de retur corectă pentru fiecare colet. Sunteți responsabil doar pentru diminuarea valorii produselor rezultată din manipulări diferite de cele necesare pentru determinarea naturii, caracteristicilor și funcționării produselor. Orice diminuare de valoare va fi evaluată de vânzător în mod obiectiv și justificat, în funcție de starea produsului la retur.
Pentru a returna produsele plătite și ridicate din magazinele noastre fizice, comanda returnată trebuie să fie însoțită de chitanța primită la achitarea comenzii în magazin. Fără chitanța emisă de magazin, returnarea nu va fi acceptată.
Departamentul de retururi și schimburi este deschis de luni până vineri, între orele 9:00 și 18:00.
Toate întrebările și reclamațiile vor fi procesate în timpul programului de lucru.
Dacă nu primiți un răspuns, vă rugăm să verificați dacă este sâmbătă sau duminică sau ora la care ne contactați. 
Timpii de răspuns pot fi prelungiți în timpul sărbătorilor legale sau al campaniilor. 

RAMBURSAREA SUMEI PLĂTITE
Vom rambursa suma plătită în termen de cel mult 5 zile lucrătoare de la data primirii produselor returnate.  
Rambursarea se va face numai prin transfer bancar dacă nu a fost agreat altfel, după ce ne furnizați datele contului dvs. bancar, sau prin rambursare directă pe cardul dvs. bancar, dacă plata a fost efectuată cu cardul bancar.
Dacă ați plătit cu cardul bancar, rambursarea poate dura până la 14 zile.
Atunci când vom rambursa suma plătită veți primi un e-mail de confirmare.
Pentru a putea rambursa suma plătită, produsele returnate trebuie să fie în starea în care au fost primite, nepurtate, cu toate etichetele atașate, fără a fi rupte și/sau îndepărtate, ambalajul trebuie să fie intact, iar produsele nu trebuie să fi fost tratate cu substanțe chimice (parfumuri, detergenți etc.), să nu fie murdare, deteriorate sau utilizate;  

Costurile de transport pentru returnarea achiziției sunt suportate de client, cu excepția cazurilor în care ați primit un produs incorect sau defect.
În cazul deteriorării și al semnelor vizibile de uzură ale produsului achiziționat, ne rezervăm dreptul de a refuza returnarea produselor.