Întrebări frecvente

• 1 CUM SĂ PLASEZ O COMANDĂ?

  După ce dați clic pe un anumit articol, veți fi redirecționat către o descriere extinsă a articolului cu detalii (culori și mărimi disponibile, detalii despre articol, instrucțiuni privind materialul și întreținerea, etc.). Selectați culoarea și mărimea și dați clic pe „CUMPĂRĂ”. Când ați finalizat cumpărăturile, dați clic pe coșul din colțul din dreapta sus. După selectarea coșului, mai puteți elimina articol din coș sau puteți modifica cantitatea, culoarea sau mărimea acestuia (aceste caracteristici pot fi modificate în primul, al doilea și al treilea pas al coșului). Dacă aveți un cod promoțional, introduceți-l în partea dreaptă și selectați Aplică. Selectați dacă doriți să vă fie livrată comanda la o adresă anume sau dacă preferați s-o ridicați de la sediul unei companii de curierat. Puteți apoi continua cumpărăturile ca vizitator, vă puteți conecta la contul dvs. sau vă puteți înregistra.

• 2 AM UITAT PAROLA, CUM O POT RECUPERA?

  Dacă ați uitat parola, dați clic pe linkul de mai jos sau urmați pașii: Din câmpul „Profil” din colțul din dreapta sus, selectați „Autentificare” și apoi faceți clic pe „Parolă uitată”. Trimiteți solicitarea în fereastra care se deschide introducând adresa dvs. de e-mail și urmați instrucțiunile pe care le veți primi prin e-mail.

• 3 TREBUIE SĂ MĂ ÎNREGISTREZ PENTRU A PLASA O COMANDĂ SAU POT S-O FAC CA VIZITATOR?

  Comenzile pentru produsele din magazinul online www.shop.plmd.ro pot fi plasate selectând opțiunea de a vizita site-ul web ca „vizitator” sau ca utilizator înregistrat.

• 4 POT RETURNA O COMANDĂ?

  Puteți returna produsele livrate în termen de 14 zile de la data primirii.

• 5 CUM POT PLĂTI?

  Modalitățile de plată pe care le acceptăm sunt următoarele: 

  Ramburs: Plata pentru produsul selectat se efectuează la livrare, suma corespunzătoare fiind achitată curierului.

  Transfer bancar: La adresa de e-mail pe care ne-ați furnizat-o vom trimite o factură proformă cu numărul contului bancar. Comanda dvs. va fi trimisă numai după primirea plății.

  Plata directă cu cardul de credit/debit.

  Plată în rate prin UniCredit.

  Apple Pay

• 6 ÎN CE VALUTĂ POT PLĂTI?

  Moneda în care puteți plăti pentru livrările în România este moneda oficială a țării - RON. Moneda în care puteți plăti pentru comenzile din afara României este EURO.

• 7 CÂND POT AȘTEPTA LIVRAREA?

  Livrarea mărfurilor comandate se efectuează de către compania de curierat „DPD”.

  De obicei, onorăm toate comenzile în următoarea zi lucrătoare. În cazul unor circumstanțe neprevăzute, ne rezervăm dreptul de a livra produsele comandate în termen de 3 (trei) zile lucrătoare la adresa specificată, cu condiția ca adresa și numărul de telefon de contact să fie corecte.

• 8 POT MODIFICA O COMANDĂ PE CARE AM PLASAT-O?

  Nu se pot efectua modificări la comenzi plasate. Puteți returna produsele. Vom rambursa suma integrală plătită în termen de cel mult 5 zile lucrătoare de la data la care clientul a solicitat returnarea și după ce primim produsele returnate.

• 9 CUM POT RETURNA O COMANDĂ?

  Puteți solicita returnarea și returna comanda livrată în termen de 14 zile de la data primirii.

  Dacă doriți să returnați produsele achiziționate, vă rugăm să urmați pașii de mai jos:  

  Vă informăm că procesul de generare a avizului de expediere la compania de curierat este automatizat și nu este necesar să solicitați  curier.

  Dacă ați plasat comanda ca vizitator, puteți solicita returnarea făcând clic pe butonul RETURNARE COMANDĂ din e-mailul pe care l-ați primit odată cu expedierea comenzii dvs..
  Dacă sunteți utilizator înregistrat, puteți solicita returnarea produselor completând câmpurile obligatorii din formularul nostru de returnare a produselor aici.

  Procedura de returnare a produselor

  Selectați produsele: Specificați articolele pe care doriți să le returnați și urmați instrucțiunile din sistem.

  Selectați dată de ridicare: alegeți o dată când curierul va putea să ridice coletul.

  Confirmați returnarea: După confirmare, sistemul nostru va genera automat un număr de aviz de expediere și  data pentru ridicare. Adresa și numărul de telefon vor fi aceleași ca ca la plasarea comenzii.

  Veți fi contactați de către curier: Compania de curierat vă va contacta pentru a confirma detaliile preluării coletului.

  Important:

  Retururile de la diferite magazine care au fost primite separat trebuie ambalate separat, fiecare colet conținând eticheta de retur corectă.

  Programul de lucru al Departamentului de retururi și înlocuiri:
  Luni – vineri, 09:00 – 18:00

  Dacă nu primiți un răspuns, vă rugăm să verificați dacă este sâmbătă sau duminică sau ora la care ne contactați. Timpii de răspuns pot fi prelungiți în timpul sărbătorilor legale sau al campaniilor. 

  Puteți contacta departamentul nostru de servicii pentru clienți la onlineshop@plmd.bg.

• 10 CÂT TIMP AM LA DISPOZIȚIE PENTRU A RETURNA O COMANDĂ?

  Puteți solicita returnarea și returna comanda livrată în termen de 14 zile de la primirea acesteia.

• 11 UNDE, LA CE ADRESĂ SĂ RETURNEZ COMANDA?

  Puteți returna comanda direct la magazinul de unde ați primit-o sau puteți alege să o returnați prin curier. La primirea comenzii, veți primi și un bon (voucher) de returnare.
  Bonul de returnare este un document de transport aviz AWB de la DPD parțial completat, pe care îl puteți utiliza pentru a returna comanda direct la adresa de la care a fost expediată comanda. Pentru un confort maxim, voucherul de returnare poate fi utilizat pentru a expedia produsele de la o adresă, birou sau automat, indiferent de locul în care a fost livrată comanda. Pe voucher este trecut numărul avizului AWB de returnare, pe care îl puteți utiliza pentru a solicita un curier la o adresă convenabilă pentru dvs. pentru returnare, chiar dacă comanda a fost livrată la un birou. Când sunați la 031 824 9090, puteți solicita un curier și puteți dicta numărul voucherului de returnare.

  Dacă nu găsiți bonul de returnare, vă rugăm să contactați departamentul nostru de servicii pentru clienți la: onlineshop@plmd.bg
  Retururile comenzilor de la magazine diferite care sunt primite individual trebuie ambalate separat, cu eticheta de retur corectă pentru fiecare colet.

• 12 POT ANULA O COMANDĂ?

  Puteți anula comanda contactând departamentul nostru de servicii pentru clienți la: onlineshop@plmd.bg sau conectându-vă la contul dvs., accesând „Istoric comenzi” și dați clic pe butonul „Anulează comanda”. Cu toate acestea, dorim să vă reamintim că,  în urma procesării rapide a comenzilor și angajamentului nostru de a livra cât mai repede posibil, este foarte probabil comanda dvs. să fie deja în drum spre dvs.

• 13 CUM POT URMĂRI COMANDA?

  Când vă expediem comanda, veți primi un e-mail cu un număr de aviz de expediere și un link pentru a urmări coletul. Puteți urmări coletul direct în magazinul nostru online, în partea de jos la secțiunea „Linkuri utile” sau de la acest link.

• 14 CUM POT SĂ VĂ CONTACTEZ?

  Ne puteți contacta prin e-mail la: onlineshop@plmd.bg sau prin telefon la 0040774648279. 
  Echipa noastră de servicii pentru clienți este disponibilă de luni până vineri, între orele 9:00 și 18:00. Facem tot posibilul să răspundem la toate întrebările în termen de 24-48 de ore. Timpul de răspuns poate fi mai lung în timpul sărbătorilor legale sau al campaniilor.

• 15 CUM POT VEDEA CE ESTE LA REDUCERE?

  Puteți vedea ce produse sunt la reducere accesând partea de sus a site-ului nostru web și selectând secțiunea „Reduceri”. Dând clic pe această secțiune, veți putea vedea toate produsele care sunt în prezent la reducere. Aveți posibilitatea să utilizați filtrele pentru a selecta procentul de reducere relevant.

• 16 CE SĂ FAC DACĂ PRIMESC UN ARTICOL DEFECT?

  Dacă produsele pe care le primiți sunt defecte, puteți solicita returnarea și returna comanda livrată urmând instrucțiunile de mai jos.
  
  Dacă ați plasat comanda ca vizitator, puteți solicita returnarea folosind butonul RETURNARE COMANDĂ din e-mailul pe care l-ați primit la expedierea comenzii dvs.

  Dacă comanda a fost plasată ca utilizator înregistrat:

  Puteți returna un articol accesând secțiunea „Utilizator” din partea de jos a paginii și selectând „Returnare produse” sau urmând acest link, sau puteți returna articolele defecte după ce vă conectați la contul dvs. Selectând „Istoric comenzi” în partea dreaptă sus a site-ului nostru web, veți putea alege articolul (articolele) pe care doriți să îl (le) returnați și veți putea selecta opțiunea de returnare directă la magazin sau returnare prin curier. La primirea comenzii, veți primi și un bon(voucher) de returnare.
  Bonul de returnare este un document de transport aviz AWB de la DPD parțial completat, pe care îl puteți utiliza pentru a returna comanda direct la adresa de la care a fost expediată comanda. Pentru un confort maxim, voucherul de returnare poate fi utilizat pentru a expedia produsele de la o adresă, birou sau automat, indiferent de locul în care a fost livrată comanda. Pe voucher este trecut numărul avizului AWB de returnare, pe care îl puteți utiliza pentru a solicita un curier la o adresă convenabilă pentru dvs. pentru returnare, chiar dacă comanda a fost livrată la un birou. Când sunați la 031 824 9090, puteți solicita un curier și puteți dicta numărul voucherului de returnare.

  Dacă nu găsiți bonul de returnare, vă rugăm să contactați departamentul nostru de servicii pentru clienți.
  Retururile produselor de la magazine diferite care au fost primite individual trebuie ambalate separat, cu eticheta de retur corectă pentru fiecare colet.

  De îndată ce primim articolul (articolele) pe care l-ați returnat, vă vom rambursa suma integrală pe care ați plătit-o, în termen de cel mult 5 zile lucrătoare de la data la care am primit articolul returnat. 

  Costurile de expediere pentru returnarea produselor defecte sunt suportate de companie. 

  Dacă aveți nevoie de ajutor, ne puteți contacta telefonic la 0040774648279. sau prin e-mail la: onlineshop@plmd.bg .

• 17 TERMENUL DE RETURNARE DE 14 ZILE A EXPIRAT, MAI POT RETURNA COMANDA?

  Acceptăm returnări în termen de 14 zile de la data livrării comenzii dvs.

• 18 MĂRIMI

  Instrucțiuni privind dimensiunile puteți găsi în partea de jos la secțiunea „Tabel cu dimensiuni”. Dimensiunile pot varia în funcție de marcă.

• 19 AM CUMPĂRAT UN VOUCHER, DAR TERMENUL DE VALABILITATE A EXPIRAT. CE TREBUIE SĂ FAC?

  Voucherele Gift Card sunt valabile pentru o perioadă de 3 luni de la data achiziției și nu pot fi utilizate după data expirării.

• 20 AM O SOLICITARE DE RETURNARE, DAR NU AM PRIMIT ÎNCĂ RAMBURSAREA SUMEI PLĂTITE. CE TREBUIE SĂ FAC?

  Vom rambursa integral suma plătită în termen de 3-5 zile lucrătoare de la primirea produselor returnate. Dacă nu ați primit încă suma pentru produsele pe care le-ați plătit, ne puteți contacta telefonic la 0040774648279 sau prin e-mail la onlineshop@plmd.bg. Departamentul nostru de servicii pentru clienți este disponibil de luni până vineri, între orele 9:00 și 18:00.

• 21 LIVRAȚI COMENZI ÎN AFARA ROMÂNIEI?

  Da, livrăm produse în afara României, dar numai în cadrul Uniunii Europene.

• 22 CE REPREZINTĂ PROGRAMUL DVS. DE LOIALITATE?

  Programul nostru de fidelitate vă oferă acces exclusiv la reducerile și activitățile noastre, precum și la premii și reduceri individuale.

• 23 CUM FUNCȚIONEAZĂ PROGRAMUL DVS. DE LOIALITATE?

  Este foarte simplu! Tot ce trebuie să faceți este doar să vă înregistrați și veți participa automat la program. Vă puteți înregistra aici sau aici.

• 24 CARE SUNT PREMIILE?

  1. Magazinul online PLMD oferă o reducere fiecărui client înregistrat sub forma unui sold în portofelul digital. După fiecare comandă, veți primi un bonus de 5,2 RON în portofelul dvs. pentru fiecare 520 RON cheltuiți într-o comandă.

  2. Recompensă de ziua de naștere. Adăugați data nașterii când completați cardul de client sau vă abonați la newsletter-ul nostru și deblocați o reducere specială pentru ziua dvs. importantă. Veți avea ocazia exclusivă de a beneficia de o reducere de 15% în termen de 30 de zile de la ziua dvs. de naștere. 

  3. VIP PRE SALE pentru membri. Bucurați-vă de acces exclusiv la reducerile noastre secrete.

• 25 DE CÂTE ORI POT FOLOSI REDUCEREA DE ZI DE NAȘTERE?

  Reducerea este valabilă o singură dată și nu poate fi utilizată de mai multe ori. 

• 26 CUM POT UTILIZA SUMA DIN PORTOFELUL MEU?

  Puteți folosi suma acumulată în portofelul dvs. pentru plasarea unei comenzi, când vă aflați la etapa de finalizare a comenzii, chiar înainte de a confirma comanda, veți avea opțiunea de a folosi suma acumulată.

• 27 CUM POT UTILIZA REDUCEREA DE ZI DE NAȘTERE?

  Reducerea de ziua de naștere poate fi utilizată introducând codul promoțional din e-mailul de felicitare pe care îl veți primi online la www.shop.plmd.ro sau în magazinele fizice PLMD din țară, după prezentarea unui document de identitate care să ateste data nașterii.

• 28 CE ESTE ACCESUL VIP PRE-SALE?

  Accesul VIP PRE-SALE vă oferă posibilitatea de a fi primul care află toate noutățile și de a beneficia de reduceri și discounturi exclusive înainte de începerea oficială a reducerilor de sezon.