Termeni și condiții

1. Prezenții Termeni și condiții generale definesc termenii și condițiile de utilizare a magazinului online www.shop.plmd.ro, denumit în continuare magazinul online, precum și termenii și condițiile comerțului electronic desfășurat prin magazinul online. Acești termeni și condiții sunt obligatorii pentru toți utilizatorii/clienții. Făcând clic pe butonul „Am citit și sunt de acord cu Termenii și condițiile generale”, clientul/utilizatorul este de acord, acceptă în totalitate și se angajează să respecte acești Termeni și condiții generale.
2. Identificarea utilizatorului/clientului în scopul reproducerii declarației sale de acceptare a Termenilor și condițiilor generale și a comenzii plasate se realizează prin stocarea adresei IP a utilizatorului /clientului și a oricăror alte informații în fișiere jurnal pe serverul www.shop.plmd.ro.
3. Accesul la magazinul online www.shop.plmd.ro poate fi blocat unilateral și fără avertisment dacă se constată că utilizatorul abuzează de conținutul și/sau bunurile și serviciile furnizate de magazinul online.
4. Produsele găsite pe site-ul web www.shop.plmd.ro nu constituie o ofertă cu caracter juridic obligatoriu, ci mai degrabă un catalog online demonstrativ care descrie gama de produse a magazinului online. Caracteristicile sau prețurile produselor pot fi modificate de magazinul online în orice moment. Din motive tehnice, acestea pot conține erori. Imaginile produselor disponibile în magazinul online www.shop.plmd.ro sunt ilustrative și orientative, iar produsele livrate pot diferi de imagini.
5. Făcând clic pe butonul „Am citit și sunt de acord cu Termenii și condițiile”, utilizatorii sunt de acord să achiziționeze produsele din coșul de cumpărături. Această acțiune este obligatorie din punct de vedere legal. Clientul primește un e-mail automat cu numărul comenzii și informații despre produsele comandate. La primirea acestei confirmări, contractul este considerat încheiat.
6. Magazinul online www.shop.plmd.ro își rezervă dreptul de a refuza livrarea unei comenzi confirmate dacă produsele nu sunt disponibile. Dacă produsele comandate nu sunt disponibile, magazinul online www.shop.plmd.bg va notifica utilizatorul/clientul cu privire la acest fapt în termen de o săptămână lucrătoare, trimițând un mesaj la adresa de e-mail sau la numărul de telefon pus la dispoziție de client. Dacă s-a efectuat un transfer în contul magazinului online www.shop.plmd.ro, clientul va putea alege între rambursarea sumei, anularea comenzii sau o comandă de înlocuire.
7. În cazul unui litigiu legat de achizițiile online, acesta poate fi înaintat către ANPC https://anpc.ro/, prin intermediul Platformei de soluționare online a litigiilor (OPC):
https://ec.europa.eu/consumers/odr/
La https://anpc.ro/ , puteți găsi informații despre comisiile de conciliere și pașii pentru constituirea acestora.
8. Limba contractului este română, iar plățile se vor efectua în RON, cu TVA.
9. Prezentele Condiții generale pot fi modificate unilateral de magazinul online www.shop.plmd.ro.
10. Pentru un Client care comandă produse și le lasă în mod sistematic nerevendicate la compania de curierat, magazinul online www.shop.plmd.ro își rezervă dreptul, pentru următoarea comandă, de a face ca singura modalitate de achiziționare a produselor să fie după plata acestora prin terminalul POS virtual. Dacă Clientul refuză să plătească Comanda în acest mod, magazinul online www.shop.plmd.ro își rezervă dreptul de a anula Comanda în cauză fără a notifica în mod expres Clientul.Pentru un Client al cărui profil are mai multe comenzi cu statutul de refuz de primire de către Client sau în cazul refuzului permanent și returnării comenzilor plasate, magazinul online www.shop.plmd.ro are dreptul de a refuza comenzile viitoare și serviciile către Client.

Livrare

Livrarea mărfurilor comandate se efectuează de către compania de curierat DPD.
Obiectivul nostru este să livrăm comanda dvs. cât mai repede posibil.
De obicei, onorăm toate comenzile în următoarea zi lucrătoare.
În cazul unor circumstanțe neprevăzute, ne rezervăm dreptul de a livra produsele comandate în termen de 5 (cinci) zile lucrătoare la adresa specificată, cu condiția ca adresa și numărul de telefon de contact să fie corecte.
Comenzile primite sâmbăta, duminica sau în zilele de sărbători legale sunt procesate în următoarea zi lucrătoare.
În cazul unei livrări întârziate, nu suntem obligați să plătim nicio despăgubire, iar clientul are dreptul de a refuza bunurile comandate.
Toate comenzile sunt trimise cu opțiunea de verificare și testare.

Bunurile comandate sunt livrate la adresa specificată de client.
Clientul este obligat să asigure accesul și posibilitatea de a primi bunurile.
Dacă accesul la adresa specificată nu este asigurat și clientul nu poate fi găsit, comanda va fi considerată anulată, iar magazinul online www.shop.plmd.ro va fi eliberat de obligația de a efectua livrarea solicitată.
Costurile de livrare variază în funcție de serviciul de transport selectat. Puteți alege între livrarea la sediul unei companii de curierat sau la o adresă personală. Pentru livrarea cu plata la livrare, costul serviciului de transport este suportat de client. Costul serviciului de transport se plătește la momentul livrării, direct curierului. Costul serviciului este în conformitate cu tariful companiei de curierat.

Livrare gratuită pentru comenzile plătite direct cu cardul de credit/debit.

Reclamații privind comenzile online

Atunci când bunurile livrate nu corespund în mod evident cu bunurilor comandate de client și acest lucru poate fi stabilit printr-o simplă inspecție, clientul poate face o reclamație și poate solicita înlocuirea bunurilor livrate cu bunuri corespunzătoare comenzii sale în termen de 14 zile de la primire.

Clientul poate depune o reclamație și poate solicita rambursarea sumei plătite dacă produsele prezintă un defect semnificativ sau o neconformitate care nu a putut fi constatată printr-o simplă inspecție a produselor și dacă, atunci când sunt utilizate, produsele prezintă un defect semnificativ care le face improprii pentru scopul prevăzut.

Dreptul de retragere

Clientul își poate exercita dreptul de retragere din contract fără a prezenta niciun motiv, fără a datora despăgubiri sau penalități și fără a plăti costuri, cu excepția costurilor prevăzute în Legea privind protecția consumatorilor, în termen de 14 zile de la primirea bunurilor livrate.

Dacă clientul își exercită dreptul de a se retrage din comandă, acesta va fi răspunzător pentru orice depreciere a produsului, dacă deprecierea a survenit ca urmare a utilizării produsului. Răspunderea clientului poate fi, în legătură cu imposibilitatea de a oferi produsul spre vânzare ca produs cu valoare integrală în catalogul de produse de pe site-ul web www.shop.plmd.ro, inclusiv costurile de examinare a produsului de către un specialist și cele de reparare a oricăror daune rezultate din utilizarea necorespunzătoare, necesară pentru a stabili caracteristicile, calitățile și funcționarea Produsului, precum și costurile legate de reetichetare.

Dreptul de retragere poate fi exercitat pentru produsele care nu prezintă urme de folosire și care au toate etichetele și accesoriile-elementele suplimentare care au fost aplicate pe produs în momentul acceptării de către client. Dacă Clientul dorește să-și exercite dreptul de retragere pentru un Produs care prezintă semne de utilizare și căruia îi lipsesc toate etichetele și elementele însoțitoare care au fost aplicate pe Produs în momentul acceptării acestuia de către Client și acest lucru devalorizează produsul, magazinul online www.shop.plmd.ro are dreptul de a nu rambursa consumatorului suma integrală plătită pentru produs, ci de a rambursa o sumă redusă în funcție de starea reală a bunurilor returnate.

Retururi

Fiecare comandă va fi expediată cu opțiunea „Deschidere colet /Test înainte de plată”. Dacă produsele livrate nu corespund în mod evident comenzii și acest lucru poate fi stabilit printr-o simplă verificare a produselor, Clientul are dreptul să refuze comanda în momentul livrării sale de către curier, fără a plăti costul produselor comandate, costurile de returnare fiind suportate de Client.

Puteți solicita returnarea și returna comanda livrată în termen de 14 zile de la data primirii.

Dacă doriți să returnați comanda, vă rugăm să urmați pașii de mai jos:

Vă informăm că procesul de generare a avizului de expediere de la compania de curierat se face automat și nu este necesar să solicitați un curier.

Dacă ați plasat comanda ca vizitator, puteți solicita returnarea utilizând butonul RETURNARE COMANDĂ pe care îl găsiți în e-mailul pe care l-ați primit la expedierea comenzii.
Dacă sunteți utilizator înregistrat, puteți solicita returnarea completând câmpurile obligatorii din formularul nostru de returnare produse de aici.

Procedura de returnare a produselor

Selectați produsele: Specificați articolele pe care doriți să le returnați și urmați instrucțiunile din sistem.
Selectați dată de ridicare: alegeți o dată când curierul va putea să ridice coletul.
Confirmați returnarea: După confirmare, sistemul nostru va genera automat un număr de aviz de expediere și data pentru ridicare. Adresa și numărul de telefon vor fi aceleași ca ca la plasarea comenzii.
Veți fi contactați de către curier: Compania de curierat vă va contacta pentru a confirma detaliile preluării coletului.
Important:
Retururile de la diferite magazine care au fost primite separat trebuie ambalate separat, fiecare colet conținând eticheta de retur corectă.
Programul de lucru al Departamentului de ”Retururi și înlocuiri”:
Luni – vineri, 09:00 – 18:00
Dacă nu primiți un răspuns, vă rugăm să verificați dacă este sâmbătă sau duminică sau ora la care ne contactați. Timpii de răspuns pot fi prelungiți în timpul sărbătorilor legale sau al campaniilor.
Puteți contacta departamentul nostru de servicii pentru clienți la onlineshop@plmd.bg .

Rambursările sumelor achitate

La primirea unei solicitări de returnare, magazinul online www.shop.plmd.ro oferă rambursarea după ce utilizatorul furnizează:
Produsele în starea în care au fost primite, fără a fi fost purtate (cu toate etichetele atașate, fără a fi rupte și/sau îndepărtate). Ambalajul trebuie să fie inatact. Produsul nu trebuie să aibă miros de (parfumuri, detergenți etc.), nici să fie murdar, deteriorat sau folosit.
Formularul de retur completat și un cont bancar cu numele titularului contului.
Vă rugăm să completați câmpurile obligatorii din formularul nostru de retur produse de aici .
magazinul online www.shop.plmd.ro va rambursa Clientului suma integrală acitată de acesta în termen de cel mult 5 zile lucrătoare de la data la care Clientul a depus reclamația și după ce magazinul online www.shop.plmd.ro a primit produsele returnate.
Costurile de transport pentru returnarea comenzii vor fi suportate de client.

Modalitate de plată

Plata pentru produsele comandate se poate efectua în următoarele moduri:
Cu plata la livrare: Plata produsului selectat se efectuează la livrare, suma corespunzătoare fiind achitată curierului.
Transfer bancar: La adresa de e-mail pe care ne-ați furnizat-o vă vom trimite o factură proformă cu numărul contului bancar în care trebuie să efectuați plata. Comanda dvs. va fi expediată numai după încasarea plății.
Plata directă cu cardul de credit/debit.
Plată în rate prin UniCredit Bank Romania.
Apple Pay.
Google Pay.

Ridicare din magazin

Magazinul online www.shop.plmd.ro oferă opțiunea de a vă ridica comanda de la un magazin de-al nostru la alegerea dvs..
Comanda poate fi ridicată în termen de o zi lucrătoare de la data plasării comenzii.
Dacă comanda nu se ridică în acest termen, ne rezervăm dreptul de a anula comanda.
Cu această metodă de ridicare, puteți plăti comanda în numerar sau cu cardul de credit/debit la magazinul de unde veți ridica comanda, sau puteți efectua o plată în avans prin transfer bancar.

Returnarea comenzilor ridicate din magazin

O comandă ridicată dintr-un magazin poate fi returnată în termen de 30 zile de la data primirii, la magazinul de unde a fost ridicată comanda sau completând formularul de retur de aici.
Returnarea produselor va fi aprobată numai în următoarele condiții:
Nu a expirat perioada de 30 (treizeci) zile de la data primirii comenzii.
Comanda returnată este însoțită de chitanța primită la plata comenzii în magazin. Fără chitanța emisă de magazin, returnarea nu va fi acceptată.
Produsele trebuie să fie în starea în care au fost primite, fără a fi purtate (cu toate etichetele atașate, fără a fi rupte și/sau îndepărtate). Ambalajul trebuie să fie intact. Nu trebuie să aibă urme si mirosuri de (parfumuri, detergenți etc.), nici să fie murdare, deteriorate sau folosite.

Date personale

1. Magazinul online www.shop.plmd.ro garantează utilizatorilor/clienților săi confidențialitatea informațiilor și datelor personale furnizate. Acestea nu vor fi utilizate, furnizate sau divulgate terților, cu excepția cazurilor și în condițiile specificate în prezentele Condiții generale. Magazinul online www.shop.plmd.ro protejează datele personale ale utilizatorului/clientului care îi sunt comunicate la completarea formularului electronic pentru efectuarea unei comenzi de cumpărare, iar această obligație nu se aplică în cazul în care Clientul a furnizat date incorecte.
2. În conformitate cu legislația aplicabilă și cu clauzele din Termenii și condițiile generale, magazinul online www.shop.plmd.ro poate utiliza datele personale ale Clientului numai și exclusiv în scopurile prevăzute în contract.
3. Orice alte scopuri pentru care sunt utilizate datele vor fi în conformitate cu legislația bulgară, actele internaționale aplicabile, etica internetului, normele de moralitate și bunele maniere.
4. Magazinul online www.shop.plmd.ro se angajează să nu divulge niciun fel de date personale despre Client către terți - autorități de stat, societăți comerciale, persoane fizice și altele, cu excepția cazurilor în care a primit consimțământul expres scris al Clientului, informațiile sunt solicitate de autorități sau funcționari publici care, în conformitate cu legislația aplicabilă, sunt autorizați să solicite și să colecteze astfel de informații.
5. Magazinul online www.shop.plmd.ro este obligat să furnizeze informațiile în temeiul legii.